سياسة وإجراءات الإرجاع
- يحق لعملائنا إرجاع المنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت خلال فترة زمنية لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلام الثمن.
- يحق لعملائنا استرداد المبالغ المدفوعة عن المنتجات المرتجعة.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة “كالجديدة” وفي حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية، ومعها بطاقات الضمان ودليل الاستخدام وملحقاتها ومجموعتها كاملة.
- يجب أن يكون أي منتج مرتجع في حالة قابلة للبيع ولم يتم استخدمه. إذا وجد الموظفون المسؤولون في شركة أشرف وشركاه أن المنتج مستخدم، فلن يتم قبول إرجاعه.
- عند إرجاع منتج ترويجي (في حالة انقضاء مدة العرض الترويجي)، سيتم خصم قيمة المنتج الترويجي من المبلغ المسترد.
- كما يجب إرجاع المنتجات المجانية التي تم تقديمها مع المنتجات المشتراة، وإذا لم تكن تلك المنتجات المجانية “جديدة”، قد تدفع رسوم إضافية.
- سيتم تحذير بعض العملاء من أن المرتجعات اللاحقة لن تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وتحتفظ شركة أشرف وشركاه بالحق في رفض أي إرجاع أو استبدال.
عملية الإرجاع
- ضع المرتجع في عبوة الشحن الأصلية
- ضع جميع مواد العبوة الأصلية ودليل الاستخدام والملحقات
- يجب أن تكون الفاتورة/الإيصال الأصلي موجود
- اذهب إلى المقر الرئيسي في العارضية.
- وضح سبب الإرجاع واحصل على تقرير
العناصر غير القابلة للإرجاع
- المواد الاستهلاكية مثل البطاريات والمواد الطبية محكمة الغلق.
- الميكروفونات وأجهزة الشحن والمنتجات المماثلة.
- المنتجات التالفة والتي تعرضت لسوء استخدام.
- المنتجات في حالة فقدان ملحقاتها مثل البطارية وأجهزة التحكم عن بعد (الريموت) والأسلاك والوصلات
- المنتجات الإلكترونية والطبية المفتوحة
الضمان
الضمان ساري فقط للمنتجات المحدد في صفحتها وقت الشراء مزود للضمان ومدة الضمان، وتطبق الشروط والأحكام على أي عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام والأضرار المادية والأضرار الناجمة عن المياه، وغيرها من العيوب التي لم تكن موجودة في المنتج الأصلي وغير المقبولة من الشركة المصنعة.
التوصيل
- التوصيل مجاني لجميع الطلبات فوق 10 د.ك
- رسوم التوصيل 2 د.ك للطلبات التي تقل قيمتها عن 10 د.ك
- مواعيد التوصيل: الأحد – الخميس (9 صباحًا – 5 مساءً)
عميلنا العزيز، نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أن طلبات نهاية الأسبوع، التي يتم تأكيدها يوم الخميس بعد الساعة 1:00 ظهرًا، تتم معالجتها يوم الأحد التالي.